Service Management

Wachsende Anforderungen interner und externer Kunden einerseits sowie wirtschaftliche Zielvorgaben andererseits verstärken den Druck auf die Verantwortlichen in allen Bereichen, in denen Unterstützungs- und Serviceleistungen erbracht werden. Wenn Kunden die Service- und Beratungsqualität zu einem immer stärker werdenden Moment im Wettbewerb werden lassen, müssen personalintensive Servicebereiche neue Wege gehen.

Die Sachbearbeitungs- und Verwaltungsaufgaben der Unternehmen werden zunehmend zu kundenorientierten, wirtschaftlich und teilweise extern vermarktbaren Dienstleistungen weiterentwickelt.

Service wird nicht länger als notwendige - leider auch recht kostspielige - Zusatzleistung verstanden, sondern gewinnt immer stärker den Charakter eines Produktes: klar beschreibbar, in gleich bleibender Qualität wiederholbar und vor allem als messbare Leistungseinheit fakturierbar.

Leistungen von Syncwork

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Neuausrichtung, Planung und Organisation ihrer Servicebereiche mit vielfältigen Leistungen und unserer Erfahrung in den Phasen:

• Service-Center-Strategie bei der Zieldefinition, Marktpositionierung und der Erarbeitung von Business-Plänen
• Service-Portfolio bei der Erstellung von Service-/ Produktkatalogen und Standardservice-Frameworks sowie Service-Level-Agreements
• Service-Center-Organisation durch Geschäftsprozessanalysen und -optimierungen, Rollendefinitionen, Empfehlungen zur Personalbemessung und Effizienzanalysen
• Service-Center-Implementierung, zum Beispiel bei der Konzeption- und Auswahl von prozessunterstützenden IT- und TK-Systemen, Entwicklung von Schulungskonzepten oder der Ausschreibung externer Leistungen
• Service-Einführung durch  Konzeption und Durchführung von Maßnahmen zum Akzeptanz- und organisatorischen Changemanagement
• Service-Center-Management, zum Beispiel durch Coaching von Fach- und Führungskräften und periodische Erfolgskontrolle/ Evaluation

Unabhängig davon, welches Vorhaben dabei seitens des Managements verfolgt wird, – ob Outsourcing, Insourcing, Fusion, Neugründung oder Reorganisation – unsere methodischen Ansätze haben sich in belastbaren Referenzprojekten bewährt.

Bei unserer Beratung übernehmen wir Rollen als Projektmanager, Projektcontroller, Strategieberater, Organisations- und  Technologieberater, Systementwickler, Moderator, Qualitätssicherer, Trainer und Coach von Fach- und Führungskräften.

Nutzen für unsere Kunden

Die Management-Berater von Syncwork planen und entwickeln gemeinsam mit Ihnen kundenorientierte und effiziente Service-Strukturen. Im Ergebnis erhalten sie verbesserte Steuerungs- und neue Geschäftsmöglichkeiten.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihre Serviceprozesse neu positionieren, out- oder insourcen wollen. Wir unterstützen und beraten mit Expertise und Augenmaß.